叶县：助残帮办贴心服务 温情传递社会大爱

“原本以为补办残疾证会异常繁琐，没想到工作人员主动上门，全程协助办理手续，真是省时(shěngshí)又省心！”6月4日，叶县保安镇花阳村村民刘新改的家属(jiāshǔ)手捧崭新(zhǎnxīn)的残疾证，感激之情溢于言表。 据了解(liǎojiě)，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便(xíngdòngbùbiàn)，不慎遗失证件(zhèngjiàn)后倍感焦虑。叶县残联得知这一情况后，迅速行动，组织专人上门服务，从信息采集到资料提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户(zúbùchūhù)便解决了这一难题。 残疾人群体的需求多样且特殊，只有精准把握其需求，才能提供更为(wèi)贴心的服务。叶县(yèxiàn)行政审批和政务信息管理局聚焦(jùjiāo)残疾人“出行难、办事繁”的痛点问题，以(yǐ)“高效办成一件(yījiàn)事”改革为契机，积极整合多方资源、优化服务流程，创新推出助残帮办代办机制。这一机制的实施，让残疾人办事从“多头(duōtóu)跑”转变为“零跑腿”，以实际行动提升了他们的幸福指数。 “我们通过(tōngguò)线上线下融合的服务模式，为残疾人打造了便捷(biànjié)高效的办事(shì)渠道。”叶县残联负责人介绍道。在线上，依托政务服务平台开通了“助残服务一件事”专区，残疾人只需轻点手机即可提交(tíjiāo)申请、实时查询办理进度；在线下，县政务服务大厅及18个乡镇（街道）便民服务中心均设立了助残专窗，并配备了专职帮办员(yuán)，为行动不便的残疾人提供“一对一”上门服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。自该服务机制运行(yùnxíng)以来，已累计(lěijì)办理“助残服务一件事”159件，其中帮办代办31件，办结率高达(lǜgāodá)100%。 上门办证服务只是叶县行政(xíngzhèng)审批和政务信息(xìnxī)管理局助残工作(gōngzuò)的(de)一个缩影。该局将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部与专业评残医师组成服务队(fúwùduì)，定期深入全县18个乡镇（街道），主动(zhǔdòng)摸排行动不便的残疾人需求。从信息采集、残疾评定到证件办理，工作人员全程代办，将传统的“坐等群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让评残办证工作更加贴心、更有温度。截至目前，服务队已累计上门服务(shàngménfúwù)25次，为113名残疾人送去了“家门口的温暖”。 “以(yǐ)脚步丈量民情，用(yòng)服务传递大爱。下一步，叶县(yèxiàn)行政审批和政务信息(zhèngwùxìnxī)管理局将持续深化助残帮办服务，以‘干部多跑腿、数据多跑路’换取‘群众少奔波、服务零距离’，确保(quèbǎo)每一项助残政策都能落地生根，让每一位残疾人都能感受到社会的关爱与温暖，共同绘就幸福生活的美好(měihǎo)画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞深情表示。（蔡长伟 杨真真/文图）